Política de reembolso
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
Los productos adquiridos en nuestra tienda online están sujetos al derecho legal de desistimiento de 14 días para los consumidores.
El plazo de desistimiento comienza el día en que recibe su pedido. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo de desistimiento comienza cuando recibe el último envío de mercancías.
También puede comunicarnos el desistimiento antes de que el pedido haya sido entregado.
El desistimiento debe comunicarse de forma clara, por ejemplo, por correo electrónico. La simple devolución del producto o no recoger el paquete no constituye una comunicación de desistimiento.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el producto debe devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto devuelto debe mantenerse esencialmente sin cambios y sin disminución de valor. No obstante, puede manipular y probar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y adecuación, del mismo modo que se permitiría en una tienda física.
Si el producto se utiliza más allá de este límite y su valor disminuye como consecuencia de ello, podremos deducir del importe del reembolso la cantidad correspondiente a dicha disminución de valor, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Gastos de devolución
El cliente se hace cargo de los gastos de devolución derivados del desistimiento, salvo que se trate de un producto defectuoso o incorrecto.
No se cobra ninguna tarifa de devolución adicional.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos realizados por el cliente sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya demostrado que ha enviado el producto de vuelta.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido original.
Si el cliente eligió al realizar el pedido un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar, no reembolsaremos el coste adicional de entrega derivado de dicha elección.
Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde al producto solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible antes de devolverlo.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, el cliente no asumirá los gastos de devolución y el asunto se gestionará de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Ejercicio del derecho de desistimiento
El desistimiento puede comunicarse por correo electrónico a:
La comunicación debe incluir al menos el número de pedido y la confirmación de que desea cancelar el pedido.
La dirección de devolución y las instrucciones detalladas para la devolución se facilitarán al cliente una vez recibida la comunicación de desistimiento.
Esta política de devoluciones no limita los derechos que corresponden a los consumidores en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.