Política de reembolso
Política de devoluções
Direito de livre resolução
Os produtos adquiridos na nossa loja online estão sujeitos ao direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável aos consumidores.
O prazo de livre resolução começa no dia em que recebe a sua encomenda. Se uma encomenda for entregue em várias remessas, o prazo começa a contar a partir da receção da última remessa de bens.
Pode também comunicar a livre resolução antes de a encomenda ter sido entregue.
A livre resolução deve ser comunicada de forma clara, por exemplo, por e-mail. A simples devolução do produto ou o facto de não levantar a encomenda não constitui uma comunicação de livre resolução.
Devolução do produto
Após comunicar a livre resolução, o produto deve ser devolvido sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução.
O produto devolvido deve permanecer essencialmente inalterado e sem diminuição do seu valor. No entanto, pode manusear e experimentar o produto na medida necessária para verificar as suas características e adequação, da mesma forma que seria permitido numa loja física.
Se o produto for utilizado para além dessa medida e o seu valor diminuir em consequência disso, poderemos deduzir ao montante do reembolso o valor correspondente à diminuição, de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.
Custos de devolução
O cliente é responsável pelos custos de devolução resultantes do exercício do direito de livre resolução, salvo quando se trate de um produto defeituoso ou incorreto.
Não é cobrada qualquer taxa adicional de devolução.
Reembolso
Em caso de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos efetuados pelo cliente sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a receção da comunicação de livre resolução.
No entanto, podemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até o cliente demonstrar que enviou o produto de volta.
O reembolso será efetuado, em princípio, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda original.
Se o cliente tiver escolhido, no momento da encomenda, um método de entrega mais caro do que o método de entrega normal, não reembolsaremos o custo adicional de entrega resultante dessa escolha.
Produto defeituoso ou incorreto
Se o produto recebido apresentar defeitos, estiver danificado ou for diferente do produto encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível antes de devolver o produto.
Em caso de produto defeituoso ou incorreto, o cliente não suportará os custos de devolução e a situação será tratada de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.
Exercício do direito de livre resolução
A livre resolução pode ser comunicada por e-mail para:
A comunicação deve incluir, pelo menos, o número da encomenda e a confirmação de que pretende cancelar a encomenda.
O endereço de devolução e as instruções detalhadas para a devolução serão fornecidos ao cliente após a receção da comunicação de livre resolução.
A presente política de devoluções não limita os direitos conferidos aos consumidores pela legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.